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真诚友善、超越期待|让专业和贴心彰显在每一个小细节
时间：2023-09-01
为了更好地满足客户需求和期望，强化服务岗位专业技能和综合能力，为客户提供标准化、精细化、专业化的温暖服务。8月30日，由影像中心和门诊部医技护、客服等职能部门联合举办的2023年客户服务技能大赛在中心六楼学术报告厅举行。
上海全景医学影像诊断中心总经理孙玉、院长张建、综合办主任胡静静、护士长奚嫔、韩瑞雪、客服部主任陈汝菲等各职能部门领导出席。现场参赛的14位选手分为三个小组，比赛按照严格的程序进行，分别从理论、实操技能、服务礼仪、情景模拟等角度综合考评。
一场精心安排的特殊“拉练”，点燃了全体人员的热情。
回顾大赛精彩瞬间！
「理论竞赛」
工欲善其事，必先利其器。
理论学习不懈怠，专业比拼促提升。
「情景模拟」
01 医疗救护
第一时间发现异常，及时应急处理
面对紧急“突发”情况，选手镇定自若，
用娴熟技能诠释“专业”！
上海全景医学影像诊断中心通过比赛和日常培训，
提升医护人员应急处理能力，
规范急救操作流程和技术标准，以保障患者生命安全。
02 特殊情况协调
良好的沟通是解决问题的关键
“客户”频出难题，选手沉着冷静，
现场发挥专业技能和应对突发事件的处理能力，
展现属于医务工作者的良好精神风貌和职业素养。
03 VIP服务
要专业，也要温度和情怀
切实感受客户疑虑，
考验我们客服人员专业度及现场应变能力。
“想客户所想，急客户所急”，
让专属医疗客户在各环节都能拥有安心舒适的体验。
「颁奖仪式」
是肯定，更是激励
评委组严格把关，认真剖析选手表现，提出细节问题并做出专业点评。紧张激烈的“角逐”后，团队第一名由护士长奚嫔组荣获（图1），影像部张亚君获得个人一等奖好成绩（图2）、客服部曾谨妍获得二等奖（图3），门诊部刘真、李黉婧分别获得三等奖（图4）。评比结束，院领导为大家颁发荣誉证书和奖金。
总经理孙玉对本次大赛进行总结，他对表现优异的选手及全体参赛人员的辛勤付出给予肯定。他表示此次比拼的不仅是个人专业技能，更是对团队协作精神的一次考验，希望大家在日常工作中总结新经验、新方法，不断打磨和复盘服务细节，创新应用于各环节，为全景国内外客户提供专业化、精细化，真诚有温度的医疗服务，让客户放心托付。
一个提示，一句问候，一次搀扶，
点点滴滴汇聚成江河。
彰显担当、温度和情怀；
诠释全景医学
“真诚友善、超越期待”之服务理念！